Η αποστολή της ΚΕΔΙΦΑΠ έγκειται στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών μετά από αξιολόγηση των αναγκών των μετόχων & συνεργατών πελατών της, καθώς και η πλήρης αξιοποίηση των ανθρώπινων και λοιπών πόρων της ώστε να καταστεί η μεγαλύτερη και η πιο αναγνωρίσιμη για τις υπηρεσίες της, πρόσθετης αξίας, εταιρεία στον τομέα της στην Κυπριακή αγορά.
Για την επίτευξη των ανωτέρω στόχων η ΚΕΔΙΦΑΠ δεσμεύεται ως προς:
- Το να ικανοποιεί συνεχώς τις ανάγκες και προσδοκίες των μετόχων (της μητρικής εταιρείας ΕΦΚ) & συνεργατών πελατών της, να επιλύει τα προβλήματα που εκάστοτε ανακύπτουν και ότι θα παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας προς όφελος του οργανισμού, και των μετόχων (της μητρικής εταιρείας ΕΦΚ) & συνεργατών πελατών της.
- Την εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001:2008 η τις εκάστοτε ισχύουσες διαμορφώσεις του προτύπου, σε όλες τις διευθύνσεις του οργανισμού καθώς και την τήρηση των Κατευθυντήριων γραμμών 2013/C 68/01 της 7ης Μαρτίου 2013, σχετικά με την ορθή πρακτική διανομής φαρμάκων για ανθρώπινη χρήση ή και όποια μελλοντική αντίστοιχη Ευρωπαϊκή οδηγία.
- Την παροχή κατάλληλων και επαρκών ανθρωπίνων και λοιπών πόρων έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η συνεχής και αποτελεσματική διαχείριση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
- Τη θέσπιση στόχων και δεικτών ποιότητας οι οποίοι παρακολουθούνται, ανασκοπούνται (κατά τις ανασκόπησης διοίκησης) και συνδέονται με σχέδιο δράσης ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής καλυτέρευση των παρεχόμενων υπηρεσιών.
- Τη συνεχή ανασκόπηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ανά τακτά προκαθορισμένα χρονικά διαστήματα, έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η επάρκεια και βελτίωση του συστήματος μέσα από την ανασκόπηση των προτάσεων του προσωπικού και των πελατών του οργανισμού.
Παράλληλα δε, η ΚΕ.ΔΙ.ΦΑ.Π καλεί:
- Το προσωπικό του οργανισμού να συμβάλει ενεργά για τη συνεχή τήρηση και βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, με τρόπο που να διασφαλίζει την εφαρμογή του καθώς και το κύρος του οργανισμού.
- Τους μετόχους & συνεργάτες πελάτες του οργανισμού να υποδεικνύουν τις προτάσεις τους για την βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.
Τονίζεται ότι οι διαδικασίες και κανονισμοί ποιότητας του οργανισμού είναι δεσμευτικοί για όλους: διεύθυνση, δίκτυο και προσωπικό, και ότι η ποιότητα είναι θέμα που αφορά όλους.